L’objectif annoncé lors du lancement de l’offre le 31 octobre dernier était de 170.000 abonnés à fin 2007, un objectif revu à la baisse (140.000 abonnés fin 2007) du fait du ralentissement des ventes en avril/mai.

DartyBox News : Selon le dernier communiqué de Kesa Electricals, la maison-mère de Darty, on comptabilisait 84.000 abonnés à une offre DartyBox à fin juillet 2007. Qu’en est-il aujourd’hui ? A quoi attribuez-vous cette baisse des ventes au cours du second trimestre 2007 ?

Jean-Marc Monguillet : Pour nous qui venons de souffler notre première bougie, il est encore top tôt pour juger des tendances saisonnières de la demande dans le domaine des abos FAI. Fin juillet 2007, la Darty Box comptait 66 000 abonnés, et nous sommes passés à 84 000 abonnés fin septembre, après la diffusion de notre dernière campagne de publicité TV hertzienne + radio. KESA Electricals n’a pas communiqué d’up-date depuis. Mais une fois de plus, nos efforts portent depuis le début avant tout sur la qualité du service, seul élément pérenne de satisfaction et fidélisation client; les bons résultats de DartyBox dans les enquêtes indépendentes publiées récemment dans la presse (60 millions de consommateurs) ou sur internet (dsl valley) nous encouragent dans notre démarche.

DBN : Orange, premier fournisseur d’accès internet français, a baissé ses tarifs en zone non dégroupée au même niveau que l’offre 2P de DartyBox qui offre l’internet + la téléphonie illimitée en zone non dégroupée, c’est-à-dire pour 32,90 € TTC/mois. Envisagez-vous en conséquence une diminution des tarifs des offres DartyBox pour rester plus compétitifs que la filiale internet de l’opérateur historique ?

JMM : D’après mes informations, le tarif Orange Internet+téléphonie illimitée+sans engagement est de 42,9€TTC/mois (avec débit limité à 8Mbt/s), lorsqu’en zone non dégroupée, avec un débit max identique, l’offre DartyBox Internet+téléphonie illimitée+sans engagement est à 32,9€TTC/mois.

DBN : Concernant le problème de bridage des abonnés en zone non dégroupée, la baisse des tarifs de gros de l’ADSL de France Telecom début novembre permettra-t-elle à DartyBox d’envisager plus sereinement les offres en zones non dégroupées ?

JMM : Nous regardons ce que l’application de la nouvelle formule peut donner comme possibilités. Mais je ne pense pas que celà soit une baisse, mais plutôt une nouvelle structure tarifaire.

Concernant de nouvelles fonctionnalités, options, offres pour l’année à venir :

DBN : Qu’en est-il de l’ADSL nu, très attendu des abonnés en zones non dégroupées, qui leur permettrait de se passer de l’abonnement téléphonique à France Telecom ?

JMM : c’est vrai, le service est très attendu par nos abonnés en zone non dégroupée, et nous travaillons avec notre opérateur de réseau partenaire au meilleur dispositif possible « extension de réseau » + « lancement de l’ADSL Nu », pour 2008.  Nous vous tiendrons informés.

DBN: A l’image des autres FAI, une ouverture de la téléphonie illimitée vers les DOM est-elle prévue ?

JMM : Nous proposons depuis octobre 44 destinations en illimité, mais c’est vrai, pas les DOM.  L’inclusion de la téléphonie illimitée vers les DOM n’est pas prévue, mais pourquoi pas une option « DOM » à des tarifs avantageux. La qualité comprise. On y travaille.

DBN :  DartyBox propose en test la TV sur PC. Le FAI envisage-t-il de proposer également un encodage Mpeg4 qui permettrait d’étendre la zone d’éligibilité à l’offre TV ?

JMM : Le service ce TV sur PC était très demandé par nos abonnés qui y voyaient un moyen d’enrichir les contenus sur leur PC là encore avec une qualité garantie, mais aussi de disposer d’un « deuxième écran » à domicile pour la télé. Concernant le bouquet TV DartyBox TV, accessible sur la télévision, nous sommes en mpeg4 depuis le lancement, donc depuis 1 an.  Mais, et celà a été une surprise pour nous, la vérité c’est qu’aujourd’hui les performances du marché par exemple en matière de taux de compression des chaînes ne conduisent pas à une différence notable entre mpeg2 et mpeg4. Et partant, la zone d’éligibilité est la même.  Il faudra patienter encore un peu pour voir la zone d’éligibilité s’étendre grâce au mpeg4.

DBN : De nombreux abonnés en zones non dégroupées seraient satisfaits de pouvoir suivre les prévisions de dégroupage de Completel. Est-ce que cette fonctionnalité sera mise en fonction au cours de l’année ?

JMM : Demande récurrente et bien légitime. Nous avons prévu en tout cas de prévenir personnellement et individuellement tous les abonnés concernés le moment venu.

DBN : Un autre service important serait un suivi de l’état du réseau en temps réel. Peut-on espérer voir apparaître prochainement cet outil sur le portail DartyBox, voire même sous forme de flux RSS ?

JMM : Même réponse, sauf que très peu d’abonnés trouvent un intérêt à disposer de la météo du réseau. Là encore nous prévenons nos abonnés individuellement en cas d’incident les concernant, par mail ou SMS. Mais pourquoi pas.

DBN : Puisqu’on parle du portail DartyBox, celui actuellement en place n’offre pas grand-chose d’autre que la gestion de son compte. Les abonnés souhaiteraient un portail étoffé à l’image de ceux des autres FAI, ainsi que la mise à disposition d’un espace personnel à l’instar des 9 et 10 Go offerts par Neuf et Free respectivement. Cela est-il envisagé ?

JMM : www.dartybox.com n’est pas un portail, mais un site de souscription et de présentation des offres, avec son espace client pour la messagerie et l’assistance par ex.  Oui, la mise à disposition d’un portail de contenu et de services est prévue, et sortira très prochainement.  Avec des services supplémentaires publiés régulièrement, et oui, clairement, la mise à disposition d’un espace personnel fait partie de la road map.

DBN : Enfin, côté matériel, une rumeur parle d’un nouveau modem intégrant le WiFi, ainsi que d’un nouveau décodeur TV, pour le début 2008. Pouvez-vous nous en dire plus ?

JMM : Naturellement nous travaillons dès maintenant aux évolutions de nos modems et décodeurs pour l’année prochaine. Mais rien de plus à ce stade. Vous serez une des premières informées !

DartyBox News, forum d’entraide totalement indépendant de DartyBox, a été mis en place en même temps que l’offre DartyBox. En toute transparence, la direction de DartyBox et le service de communication de Darty en ont été informés immédiatement. Au vu de l’activité de DartyBox News, les abonnés semblent satisfaits de l’existence de ce forum.

DBN : Quel est l’avis de la direction de DartyBox ? Les employés DartyBox lisent-ils le forum ? Y trouvent-ils des indications et des solutions concernant des problèmes imprévus ?

JMM : Mon avis personnel, que je vous avais déjà témoigné lors de l’interruption passagère que vous avez connu, n’a pas changé : nous sommes très satisfaits qu’un forum d’expression libre et indépendant puisse se développer sur DartyBox (ou sur d’autres sujets), à condition qu’il soit modéré de façon professionnelle et juste, ce qui semble être le cas. Et croyez bien que c’est pour nous une source d’inspiration et de motivation permanente. Mes collaborateurs sont tous informés, et s’y rendent quand ils le souhaitent.

DBN : Souhaiteriez-vous faire passer un message personnel aux abonnés DartyBox et/ou aux membres du forum DartyBox News ?

JMM : Bon anniversaire à tous nos abonnés, et merci de leur confiance.  Nous travaillons chaque jour ici à DartyBox comme dans l’ensemble du groupe Darty à améliorer la qualité de nos services et de nos offres.  Pour celà, nous avons aussi besoin de leurs remarques, critiques et suggestions.  Merci d’y contribuer.

Toute l’équipe de DartyBox News remercie très chaleureusement Monsieur Jean-Marc Monguillet pour ses réponses et souhaite un très joyeux anniversaire et une bonne continuation à DartyBox.

Chat avec JM Monguillet

Jean-Marc Monguillet dirige le nouveau pôle de Darty consacré à la fourniture d’accès à Internet et au triple play. Diplômé de l’Ecole des ponts et polytechnicien, il a commencé sa carrière au ministère de l’Industrie avant de rejoindre Vivendi Universal. Dix ans plus tard, il devient directeur du développement de Darty, puis prend en charge DartyBox.

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