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DartyBox récompensé comme meilleur service client

Admin — Sun, 25 Oct 2009 13:17:17 +0000

Le service d’assistance DartyBox vient d’être récompensé comme meilleur service client dans la section « Opérateur de téléphonie fixe et Internet » dans une enquête BVA (client mystère).
Cette enquête vient confirmer celle faite par le magazine « Que Choisir » dont nous vous parlions déjà au mois de Juin.

Les sociétés qui ont le meilleur service client

Cette année encore, le service client des entreprises a été jugé dans le cadre de l’Élection du Service Client de l’Année. 22 services clients se sont distingués après 8 semaines de tests « clients mystères » réalisés par BVA. « Tous les lauréats ont répondu avec succès aux huit grands principes de base de l’Élection du Service Client de l’Année 2010 : reconnaissance et visibilité des canaux de communication les plus courants, accessibilité et réactivité, réceptivité, objectivité, responsabilité, personnalisation de l’appel, proactivité et convivialité des échanges » expliquent les organisateurs.

Parmi les lauréats ont retrouve Leclerc, Sagem Communications, DartyBox, Tele2 Mobile et pour ce qui est du e-commerce Vente privée qui est récompensée dans deux catégories.

Grégory Gosset, Directeur Général de TELE2 Mobile déclare à cette occasion : « Cette récompense démontre qu’il est possible pour un opérateur alternatif d’offrir des tarifs 30% moins chers et en même temps de fournir un service client d’une qualité irréprochable, disponible et à l’écoute. Cet objectif vécu au quotidien par l’ensemble des collaborateurs de TELE2 Mobile s’inscrit pleinement dans notre stratégie de fidélisation des abonnés, d’autant plus pertinente en temps de crise. »

Liste des catégories récompensées
* Assurance : MUTAVIE
* Banque : BANQUE POPULAIRE
* Banque en ligne : BOURSORAMA BANQUE
* Coffrets cadeaux : REVES EN CADEAU
* Constructeur automobile : TOYOTA
* Cosmétique : DR PIERRE RICAUD
* Distribution de plis et de colis : LA POSTE
* Distribution d’eau : LYONNAISE DES EAUX
* Distribution spécialisée : NESPRESSO
* Électroménager : WHIRLPOOL
* Fournisseur d’électricité et de gaz : POWEO
* Fournitures de bureau : JPG
* Grande surface alimentaire : E. LECLERC
* Location de véhicules : AVIS
* Location longue durée automobile : ALD AUTOMOTIVE
* Matériel de télécommunication : SAGEM COMMUNICATIONS
* Opérateur de téléphonie fixe et Internet : DARTYBOX
* Opérateur de téléphonie mobile : TELE2 MOBILE
* Organisme de crédit : BANQUE ACCORD
* Service aux automobilistes : TOTAL
* Vente à distance généraliste VENTE-PRIVEE.COM
* Ventes évènementielles : VENTE-PRIVEE.COM

Source : ITRnews

Hotline Dartybox classée N°1

Admin — Wed, 03 Jun 2009 22:25:21 +0000

La hotline DartyBox vient d’être classé numéro 1 sur le dernier sondage effectué par « Que choisir ».

Sur un échantillon de 6823 personnes, Dartybox sort avec un taux de satisfaction. 85,9 %,suivi par Alice : 61 % , Orange : 46 % , SFR Neufbox : 40,7 % , Free : 37,7 % et Numericable : 31,9 % qui ferme la marche.

Sondage effectué sur la période entre Février et Mai 2009.

Alors même si certains détracteurs disent que c’est a cause du nombre relativement faible d’abonnés en comparaison des « poids lourds » de l’internet en France, il faut savoir que ce résultat est dû a plusieurs points :

- La méthode de travaille de Darty en matière de SAV (qui est ici appliquée a sa section internet)

- Le fait que ce soit la seul hotline entièrement en France et avec des employés Darty.

-La forte volonté de Darty de se différencier par son service client

De plus ce classement s’explique aussi par les bons résultats des services DartyBox au classement Witbe

Maintenance technique sur le réseau (télévision)

Admin — Thu, 20 Nov 2008 10:11:57 +0000

Si vous avez un écran noir sur votre téléviseur avec la DartyBox tv , ne vous inquiétez pas , La hotline nous signale une operation de maintenance sur le réseau.

En effets sur le serveur vocal de la hotline un message indique : opération technique en cours sur le réseau Dartybox

merci a Bourriquet de notre forum

Résultats qualité juillet 2008

Admin — Tue, 26 Aug 2008 21:15:02 +0000

Dartybox affiche désormais les résultats de quelques critères de qualité sur sont site.

Pour le moment on retrouve surtout le délais d’activation d’une ligne et le temps d’attente téléphonique de la hotline (3234) sur une moyenne mensuelle.Peut être que ce temps d’attente téléphonique sera affiche en temps réel par la suite a la façon de Free (mais avec le sérieux de Darty).

Mise en conformité de la hotline

Admin — Mon, 02 Jun 2008 18:25:31 +0000

Pour faire suite a la loi Chatel du 3 janvier 2008, Darty a mis en place le nouveau numéro 098 098 3234 pour la hotline Dartybox, le temps de rendre compatible le 3234.

Le 098 098 3234 est facturé a 0.05€ la minute, alors que le 3234 etait a 0.12€ la minute , le temps d’attente reste toujours gratuit et cela depuis tous les fixes.

Le temps d’attente reste toujours aussi court (20 secondes en moyenne) et la disponibilité reste aussi a 7J/7 , 24h/24.

A terme (quelques semaines) le 3234 va reprendre sa place, une fois rendu compatible avec cette nouvelle tarification.

Hotlines surtaxées – fin de la facturation des temps d’attente

Admin — Fri, 09 May 2008 15:10:26 +0000

A partir de juin 2008, les hotlines surtaxées vont devoir appliquer le temps d’attente gratuit.

Sur décision de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), les hotlines ne pourront plus facturer le temps d’attente à leurs clients. Cela ne change rien pour DartyBox puisque le temps d’attente à l’assistance téléphonique DartyBox est gratuit depuis le début de l’offre.

A l’application de cette mesure, les clients ne paieront leur communication qu’à partir de la prise en charge effective par un hotliner.

Source Arcep (en .pdf)