Cette année encore, le service client des entreprises a été jugé dans le cadre de l’Élection du Service Client de l’Année. 22 services clients se sont distingués après 8 semaines de tests « clients mystères » réalisés par BVA. « Tous les lauréats ont répondu avec succès aux huit grands principes de base de l’Élection du Service Client de l’Année 2010 : reconnaissance et visibilité des canaux de communication les plus courants, accessibilité et réactivité, réceptivité, objectivité, responsabilité, personnalisation de l’appel, proactivité et convivialité des échanges » expliquent les organisateurs.

Parmi les lauréats ont retrouve Leclerc, Sagem Communications, DartyBox, Tele2 Mobile et pour ce qui est du e-commerce Vente privée qui est récompensée dans deux catégories.

Grégory Gosset, Directeur Général de TELE2 Mobile déclare à cette occasion : « Cette récompense démontre qu’il est possible pour un opérateur alternatif d’offrir des tarifs 30% moins chers et en même temps de fournir un service client d’une qualité irréprochable, disponible et à l’écoute. Cet objectif vécu au quotidien par l’ensemble des collaborateurs de TELE2 Mobile s’inscrit pleinement dans notre stratégie de fidélisation des abonnés, d’autant plus pertinente en temps de crise. »

Liste des catégories récompensées
* Assurance : MUTAVIE
* Banque : BANQUE POPULAIRE
* Banque en ligne : BOURSORAMA BANQUE
* Coffrets cadeaux : REVES EN CADEAU
* Constructeur automobile : TOYOTA
* Cosmétique : DR PIERRE RICAUD
* Distribution de plis et de colis : LA POSTE
* Distribution d’eau : LYONNAISE DES EAUX
* Distribution spécialisée : NESPRESSO
* Électroménager : WHIRLPOOL
* Fournisseur d’électricité et de gaz : POWEO
* Fournitures de bureau : JPG
* Grande surface alimentaire : E. LECLERC
* Location de véhicules : AVIS
* Location longue durée automobile : ALD AUTOMOTIVE
* Matériel de télécommunication : SAGEM COMMUNICATIONS
* Opérateur de téléphonie fixe et Internet : DARTYBOX
* Opérateur de téléphonie mobile : TELE2 MOBILE
* Organisme de crédit : BANQUE ACCORD
* Service aux automobilistes : TOTAL
* Vente à distance généraliste VENTE-PRIVEE.COM
* Ventes évènementielles : VENTE-PRIVEE.COM

Source : ITRnews

Sur un échantillon de 6823 personnes, Dartybox sort avec un taux de satisfaction. 85,9 %,suivi par Alice : 61 % , Orange : 46 % , SFR Neufbox : 40,7 % , Free : 37,7 %  et Numericable : 31,9 % qui ferme la marche.

Sondage effectué sur la période entre Février et Mai 2009.

Alors même si certains détracteurs disent que c’est a cause du nombre relativement faible d’abonnés en comparaison des  « poids lourds » de l’internet en France, il faut savoir que ce résultat est dû a plusieurs points :

- La méthode de travaille de Darty en matière de SAV (qui est ici appliquée a sa section internet)

- Le fait que ce soit la seul hotline entièrement en France et avec des employés Darty.

-La forte volonté de Darty de se différencier par son service client

De plus ce classement s’explique aussi par les bons résultats des services DartyBox au classement Witbe

1er : SFR (3ème / 1er / 2ème) *
2e : Darty (4ème / 3ème / 3ème)
3e : Orange (1er / 6ème / 5ème)
4e : Free (5ème / 1er / 6ème)
5e : Alice (2ème / 5ème / 6ème)
Hors classement : Numéricable et Bouygues Télécom
* (Performances et stabilité / Services / Accueil client)

Malgré une offre assez jeune , Darty arrive a devancer certains « lourds » du secteur comme Orange,Free/Alice.

L’Ordinateur individuel note que Dartybox a une offre de service compétitive et un accueil correct mais qu’il va falloir développer cette offre pour gagner des parts de marché.

Retrouvez l’intégralité du test sur la version papier de L’ordinateur individuel de ce mois.

Ce classement cache toutefois des disparités. En effet, au niveau performance de surf dartybox n’obtient que la moyenne avec 90,9 juste derrière SFR qui lui obtient 96,3. A noter la belle performance de Numericable qui obtient la note de 100.

Dartybox aime le décidément le milieu. En effet, au niveau de la téléphonie, Dartybox se positionne une fois de plus en milieu de classement avec une note de 95,5, mais cette fois-ci en dessou de la moyenne générale. A noter que c’est SFR qui obtient la meilleure performance pour la téléphonie.

Le dernier classement concerne la télévision par IP. Ici Dartybox tient la corde puisqu’il obtient la note de 88 qui lui permet d’accéder à la troisième place du podium et bien au dessu de la moyenne générale, plombée par Free et SFR. Encore une fois, ici c’est Numericable qui domine le classement.

Au classement général, Dartybox arrive sur la troisième place du podium avec une moyenne de 91,5, juste au dessu de la moyenne des FAI.

Source : 01net

Dartybox en est à sa première année d’exploitation du service. Et pour un premier essai, il réussi à se classer dans une bonne moyenne.

Classement Général

1. Club Internet : 93.3
2. Neuf : 93.1
3. Orange : 92.1
4. Alice : 90.3
5. Dartybox : 89
6. SFR : 87.9
7. Tele2 : 87.9
8. Free : 86.3

Dartybox est ici dans la moyenne. Le jeune FAI n’a pas à rougir de la concurrence.

Classement ADSL

1. Neuf : 97.8
2. Club Internet : 97.3
3. Alice : 95.2
4. Dartybox : 94.1
5. Orange : 93.2
6. SFR : 87.3
7. Free : 85.9
8. Tele2 : 81.8

Dartybox trouve ici une très bonne quatrième place, avec une note qui reste proche des premiers. La qualité et rapidité de surf sont au rendez-vous.

Classement TV

1. Orange : 87.9
2. Tele2 : 86.8
3. Club Internet : 86.6
4. Neuf : 85.8
5. SFR : 81.1
6. Alice : 80.7
7. Dartybox : 77.6
8. Free : 77.4

Pas terrible la TV, certainement le point noir de l’offre. Proche de Free au niveau des notes, il faudra améliorer le service en 2008.

Classement VoIP

1. Club Internet : 96.1
2. Free : 95.7
3. Neuf : 95.7
4. Dartybox : 95.2
5. Orange : 95.2
6. SFR : 95.2
7. Alice : 95.1
8. Tele2 : 94.9

Le classement ne veut pas dire grand chose ici, car toutes les notes sont dans un mouchoir de poche. La VoIP est un domaine bien maitrisé par l’ensemble des FAI. Du premier au dernier, les différences sont très faible.

Orange perd 3 places, à cause d’une brutale dégradation de ses performances de navigation durant plusieurs heures. Free est bon dernier pour la partie ADSL, à cause d’un temps de navigation web de plus en plus important et une baisse progressive de son temps de latence. L’écart se creuse de semaine en semaine entre Neuf Cegetel et Free .

Voici le classement par catégorie :

Classement ADSL

* Neuf : 98.8
* Club Internet : 94.8
* Alice : 94.5

Globalement, les notes pour le surf se sont dégradées pour tous les FAI. Orange perd sa seconde place, et tombe en 5ème position. Free est bon dernier, avec seulement 77.00 de moyenne.

Dartybox occupe ici la 4ème place, avec une note de 92.0.

Classement Téléphonie

* Neuf : 96.4
* Club Internet : 96.0
* Alice : 96.0

Free perd 2 places à 95.9. Club Internet, Alice et Free sont dans un mouchoir de poche. La qualité de la téléphonie est presque irréprochable pour les 5 premiers du classement.

Dartybox occupe ici la dernière place. La téléphonie n’est pas le fort de l’offre. De gros efforts sont à faire en ce domaine.

Classement TV

* Neuf : 90.0
* Tele2 : 89.7
* Club Internet : 89.1

La bonne opération est ici réalisée par Tele2 qui prend la seconde place. Free est avant dernier, juste devant le bien médiocre SFR.

Dartybox occupe la 5ème place. La note est seulement de 86.5. Des efforts sont également à fournir en ce domaine.

Conclusion

Neuf conserve sa position de leader du classement, suivi de près curieusement par Club Internet. En effet, sur les forums on peut constater une très forte dégradation du service Club Internet, et les mécontents font légion. La bonne surprise vient d’Alice, qui prend la place de 3ème très proche de Club Internet. Free est avant dernier, bien loin du trio de tête. SFR, quant à lui ferme la marche, la qualité semble bien médiocre. Dartybox est juste au dessu d’Orange, en 4ème position