Cette année encore, le service client des entreprises a été jugé dans le cadre de l’Élection du Service Client de l’Année. 22 services clients se sont distingués après 8 semaines de tests « clients mystères » réalisés par BVA. « Tous les lauréats ont répondu avec succès aux huit grands principes de base de l’Élection du Service Client de l’Année 2010 : reconnaissance et visibilité des canaux de communication les plus courants, accessibilité et réactivité, réceptivité, objectivité, responsabilité, personnalisation de l’appel, proactivité et convivialité des échanges » expliquent les organisateurs.

Parmi les lauréats ont retrouve Leclerc, Sagem Communications, DartyBox, Tele2 Mobile et pour ce qui est du e-commerce Vente privée qui est récompensée dans deux catégories.

Grégory Gosset, Directeur Général de TELE2 Mobile déclare à cette occasion : « Cette récompense démontre qu’il est possible pour un opérateur alternatif d’offrir des tarifs 30% moins chers et en même temps de fournir un service client d’une qualité irréprochable, disponible et à l’écoute. Cet objectif vécu au quotidien par l’ensemble des collaborateurs de TELE2 Mobile s’inscrit pleinement dans notre stratégie de fidélisation des abonnés, d’autant plus pertinente en temps de crise. »

Liste des catégories récompensées
* Assurance : MUTAVIE
* Banque : BANQUE POPULAIRE
* Banque en ligne : BOURSORAMA BANQUE
* Coffrets cadeaux : REVES EN CADEAU
* Constructeur automobile : TOYOTA
* Cosmétique : DR PIERRE RICAUD
* Distribution de plis et de colis : LA POSTE
* Distribution d’eau : LYONNAISE DES EAUX
* Distribution spécialisée : NESPRESSO
* Électroménager : WHIRLPOOL
* Fournisseur d’électricité et de gaz : POWEO
* Fournitures de bureau : JPG
* Grande surface alimentaire : E. LECLERC
* Location de véhicules : AVIS
* Location longue durée automobile : ALD AUTOMOTIVE
* Matériel de télécommunication : SAGEM COMMUNICATIONS
* Opérateur de téléphonie fixe et Internet : DARTYBOX
* Opérateur de téléphonie mobile : TELE2 MOBILE
* Organisme de crédit : BANQUE ACCORD
* Service aux automobilistes : TOTAL
* Vente à distance généraliste VENTE-PRIVEE.COM
* Ventes évènementielles : VENTE-PRIVEE.COM

Source : ITRnews

Sur un échantillon de 6823 personnes, Dartybox sort avec un taux de satisfaction. 85,9 %,suivi par Alice : 61 % , Orange : 46 % , SFR Neufbox : 40,7 % , Free : 37,7 %  et Numericable : 31,9 % qui ferme la marche.

Sondage effectué sur la période entre Février et Mai 2009.

Alors même si certains détracteurs disent que c’est a cause du nombre relativement faible d’abonnés en comparaison des  « poids lourds » de l’internet en France, il faut savoir que ce résultat est dû a plusieurs points :

- La méthode de travaille de Darty en matière de SAV (qui est ici appliquée a sa section internet)

- Le fait que ce soit la seul hotline entièrement en France et avec des employés Darty.

-La forte volonté de Darty de se différencier par son service client

De plus ce classement s’explique aussi par les bons résultats des services DartyBox au classement Witbe