Vous pouvez désormais lire les actualités publiées sur Dartybox News avec un plus grand confort grâce à ce nouveau plugin. Celui-ci est spécialement adapté à l’usage d’un iPhone, d’un Android mais également pour les smartphones aspen, blackberry9500, blackberry9530, cupcake, dream, incognito, ipod, opera mini, webmate, et webos.

Jusqu’à présent, seule l’entraide entre membres était possible, et malgré quelques incursions non officielles de personnels Dartybox, nous n’avions pas la possibilité d’aller plus loin dans l’entraide que nos propres connaissances techniques. Dès lors, impossible de régler certains cas nécessitant obligatoirement une intervention technique de la part de Dartybox.

Pour autant, depuis toutes ces années, nous sommes en contact avec divers services (techniques et commerciaux) Dartybox. Ces contacts nous ont permis d’aboutir depuis quelques semaines à l’arrivée sur notre forum d’un représentant officiel Dartybox. Cette Personne, que nous nommerons Alex_DB, intervient depuis le début de l’année sur le forum en toute discrétion. Aujourd’hui, nous officialisons ce partenariat avec Dartybox.

Les membres du forum ont maintenant la possibilité de remplir un profil client Dartybox, ce profil n’est visible que par Alex_DB, et va lui permettre, le cas échéant de pouvoir consulter votre dossier client et éventuellement intervenir.

Cette officialisation nous oblige aussi à revoir certaines règles d’utilisation du forum. Ce reforcement des règles a pour but de faciliter les interventions d’Alex_DB. Nous vous demandons donc de bien lire les règles du forum, ainsi que les recommandations faites avant de poster tout message sur le forum.

Nous rappelons aussi que lorsque vous vous inscrivez sur le forum, vous validez des règles d’utilisation. Lisez-les, ne les zappez pas. Il est important que vous vous imprégniez de ces quelques règles.

Règles du Forum

A lire impérativement avant de poster

Pour finir, ne soyez pas trop exigeant quant aux interventions d’Alex_DB. Tout d’abord, il s’agit dans un premier temps d’une expérimentation, et ensuite cela nécessite un certain rodage du système.

Voici la lettre ouverte :

Bonjour

Suite au vote de loi HADOPI sur la protection des droits d’auteur, il est indiqué dans la loi qu’il revient au propriétaire de faire le nécessaire pour protéger les accès WIFI de sa ligne, et qu’il sera considéré comme responsable en cas de téléchargement illicite à partir de ses accès.

Les possesseurs de lignes THD vont du fait de la rapidité de leur ligne intéresser fortement les pirates de tous poils dans la mesure ou ils n’ont pas la possibilité de protéger efficacement les accès de leur modem Netgear pour les raisons suivantes.

- Le SSID n’est pas désactivable, et ne peut être modifié ( Il commence tous par DartyBox_…) Difficile de les louper lors d’un scan des réseaux

- Plus génant encore, la gestion à distance du modem est activé en permanence et n’est pas désactivable par le menu standard DartyBox/1234. Si on fait une recherche ciblée sur la référence du modem sur internet, on trouve rapidement le user MSO et le mot de passe qui va bien pour accèder à l’interface avancé du modem

A partir de là rien de plus simple que de récupérer la clé de criptage du WIFI quel que soit son niveau de protection

Pour résoudre cette faille de sécurité somme toute énorme, il existe deux solutions à mon sens:

- Soit communiquer à l’ensemble des possesseurs de netgear les accès MSO avec le risque que certain fasse n’importe quoi dans le paramétrage et perturbe le service. ( à éviter de préférence)

- Soit, mettre à disposition dans le menu DartyBox/1234 l’option Gestion à distance pour que nous puissions activer cet accès sur demande de la hotline uniquement ( La meilleur solution à mon sens)

Par avance merci de votre réponse.

Cordialement

Voir sur notre forum

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L’équipe Dartybox-news.

Lire le comparatif ADSL

L’objectif annoncé lors du lancement de l’offre le 31 octobre dernier était de 170.000 abonnés à fin 2007, un objectif revu à la baisse (140.000 abonnés fin 2007) du fait du ralentissement des ventes en avril/mai.

DartyBox News : Selon le dernier communiqué de Kesa Electricals, la maison-mère de Darty, on comptabilisait 84.000 abonnés à une offre DartyBox à fin juillet 2007. Qu’en est-il aujourd’hui ? A quoi attribuez-vous cette baisse des ventes au cours du second trimestre 2007 ?

Jean-Marc Monguillet : Pour nous qui venons de souffler notre première bougie, il est encore top tôt pour juger des tendances saisonnières de la demande dans le domaine des abos FAI. Fin juillet 2007, la Darty Box comptait 66 000 abonnés, et nous sommes passés à 84 000 abonnés fin septembre, après la diffusion de notre dernière campagne de publicité TV hertzienne + radio. KESA Electricals n’a pas communiqué d’up-date depuis. Mais une fois de plus, nos efforts portent depuis le début avant tout sur la qualité du service, seul élément pérenne de satisfaction et fidélisation client; les bons résultats de DartyBox dans les enquêtes indépendentes publiées récemment dans la presse (60 millions de consommateurs) ou sur internet (dsl valley) nous encouragent dans notre démarche.

DBN : Orange, premier fournisseur d’accès internet français, a baissé ses tarifs en zone non dégroupée au même niveau que l’offre 2P de DartyBox qui offre l’internet + la téléphonie illimitée en zone non dégroupée, c’est-à-dire pour 32,90 € TTC/mois. Envisagez-vous en conséquence une diminution des tarifs des offres DartyBox pour rester plus compétitifs que la filiale internet de l’opérateur historique ?

JMM : D’après mes informations, le tarif Orange Internet+téléphonie illimitée+sans engagement est de 42,9€TTC/mois (avec débit limité à 8Mbt/s), lorsqu’en zone non dégroupée, avec un débit max identique, l’offre DartyBox Internet+téléphonie illimitée+sans engagement est à 32,9€TTC/mois.

DBN : Concernant le problème de bridage des abonnés en zone non dégroupée, la baisse des tarifs de gros de l’ADSL de France Telecom début novembre permettra-t-elle à DartyBox d’envisager plus sereinement les offres en zones non dégroupées ?

JMM : Nous regardons ce que l’application de la nouvelle formule peut donner comme possibilités. Mais je ne pense pas que celà soit une baisse, mais plutôt une nouvelle structure tarifaire.

Concernant de nouvelles fonctionnalités, options, offres pour l’année à venir :

DBN : Qu’en est-il de l’ADSL nu, très attendu des abonnés en zones non dégroupées, qui leur permettrait de se passer de l’abonnement téléphonique à France Telecom ?

JMM : c’est vrai, le service est très attendu par nos abonnés en zone non dégroupée, et nous travaillons avec notre opérateur de réseau partenaire au meilleur dispositif possible « extension de réseau » + « lancement de l’ADSL Nu », pour 2008.  Nous vous tiendrons informés.

DBN: A l’image des autres FAI, une ouverture de la téléphonie illimitée vers les DOM est-elle prévue ?

JMM : Nous proposons depuis octobre 44 destinations en illimité, mais c’est vrai, pas les DOM.  L’inclusion de la téléphonie illimitée vers les DOM n’est pas prévue, mais pourquoi pas une option « DOM » à des tarifs avantageux. La qualité comprise. On y travaille.

DBN :  DartyBox propose en test la TV sur PC. Le FAI envisage-t-il de proposer également un encodage Mpeg4 qui permettrait d’étendre la zone d’éligibilité à l’offre TV ?

JMM : Le service ce TV sur PC était très demandé par nos abonnés qui y voyaient un moyen d’enrichir les contenus sur leur PC là encore avec une qualité garantie, mais aussi de disposer d’un « deuxième écran » à domicile pour la télé. Concernant le bouquet TV DartyBox TV, accessible sur la télévision, nous sommes en mpeg4 depuis le lancement, donc depuis 1 an.  Mais, et celà a été une surprise pour nous, la vérité c’est qu’aujourd’hui les performances du marché par exemple en matière de taux de compression des chaînes ne conduisent pas à une différence notable entre mpeg2 et mpeg4. Et partant, la zone d’éligibilité est la même.  Il faudra patienter encore un peu pour voir la zone d’éligibilité s’étendre grâce au mpeg4.

DBN : De nombreux abonnés en zones non dégroupées seraient satisfaits de pouvoir suivre les prévisions de dégroupage de Completel. Est-ce que cette fonctionnalité sera mise en fonction au cours de l’année ?

JMM : Demande récurrente et bien légitime. Nous avons prévu en tout cas de prévenir personnellement et individuellement tous les abonnés concernés le moment venu.

DBN : Un autre service important serait un suivi de l’état du réseau en temps réel. Peut-on espérer voir apparaître prochainement cet outil sur le portail DartyBox, voire même sous forme de flux RSS ?

JMM : Même réponse, sauf que très peu d’abonnés trouvent un intérêt à disposer de la météo du réseau. Là encore nous prévenons nos abonnés individuellement en cas d’incident les concernant, par mail ou SMS. Mais pourquoi pas.

DBN : Puisqu’on parle du portail DartyBox, celui actuellement en place n’offre pas grand-chose d’autre que la gestion de son compte. Les abonnés souhaiteraient un portail étoffé à l’image de ceux des autres FAI, ainsi que la mise à disposition d’un espace personnel à l’instar des 9 et 10 Go offerts par Neuf et Free respectivement. Cela est-il envisagé ?

JMM : www.dartybox.com n’est pas un portail, mais un site de souscription et de présentation des offres, avec son espace client pour la messagerie et l’assistance par ex.  Oui, la mise à disposition d’un portail de contenu et de services est prévue, et sortira très prochainement.  Avec des services supplémentaires publiés régulièrement, et oui, clairement, la mise à disposition d’un espace personnel fait partie de la road map.

DBN : Enfin, côté matériel, une rumeur parle d’un nouveau modem intégrant le WiFi, ainsi que d’un nouveau décodeur TV, pour le début 2008. Pouvez-vous nous en dire plus ?

JMM : Naturellement nous travaillons dès maintenant aux évolutions de nos modems et décodeurs pour l’année prochaine. Mais rien de plus à ce stade. Vous serez une des premières informées !

DartyBox News, forum d’entraide totalement indépendant de DartyBox, a été mis en place en même temps que l’offre DartyBox. En toute transparence, la direction de DartyBox et le service de communication de Darty en ont été informés immédiatement. Au vu de l’activité de DartyBox News, les abonnés semblent satisfaits de l’existence de ce forum.

DBN : Quel est l’avis de la direction de DartyBox ? Les employés DartyBox lisent-ils le forum ? Y trouvent-ils des indications et des solutions concernant des problèmes imprévus ?

JMM : Mon avis personnel, que je vous avais déjà témoigné lors de l’interruption passagère que vous avez connu, n’a pas changé : nous sommes très satisfaits qu’un forum d’expression libre et indépendant puisse se développer sur DartyBox (ou sur d’autres sujets), à condition qu’il soit modéré de façon professionnelle et juste, ce qui semble être le cas. Et croyez bien que c’est pour nous une source d’inspiration et de motivation permanente. Mes collaborateurs sont tous informés, et s’y rendent quand ils le souhaitent.

DBN : Souhaiteriez-vous faire passer un message personnel aux abonnés DartyBox et/ou aux membres du forum DartyBox News ?

JMM : Bon anniversaire à tous nos abonnés, et merci de leur confiance.  Nous travaillons chaque jour ici à DartyBox comme dans l’ensemble du groupe Darty à améliorer la qualité de nos services et de nos offres.  Pour celà, nous avons aussi besoin de leurs remarques, critiques et suggestions.  Merci d’y contribuer.

Toute l’équipe de DartyBox News remercie très chaleureusement Monsieur Jean-Marc Monguillet pour ses réponses et souhaite un très joyeux anniversaire et une bonne continuation à DartyBox.

Mais il pourrait vendre en même temps sa participation dans Completel, toujours selon le journal.

Rappelons que, tout comme Numericable, l’opérateur Completel est détenu par le fonds britannique Cinven (49%) et le fonds luxembourgeois Altice (51%).

Le quotidien indique que les repreneurs potentiels pourraient se trouver parmi Providence, Carlyle, PAI, TPG, Blackstone, KKR et Permira, qui auraient déposé des offres auprès des banques Rothschild et Morgan Stanley, en charge du processus.

Prévu aux alentours du 6 novembre, le portail dartybox.com devrait évoluer en contenu et en forme.
On devrait voir apparaitre un/e nouvel/e assistant/e virtuel/le (Natacha ? ) basé/e sur le principe de « Chloé » de chez nos voisins Neuf (voir Chloé).

Toujours dans les bruits de couloir (un peu difficile à démêler, même les rumeurs se perdent entre la DartyBox et la DartyBox TV), les futures box ne devraient plus être estampillées Sagem. Le modem devrait afficher « WiFi intégré » et le décodeur (uniquement pour les offres 3P premium) proposera un double tuner et son disque dur sera accessible depuis le PC.

Pas de panique ni de joie précoce cependant, la date de sortie n’est pas encore fixée, et les nouvelles box ne seront pas sous le sapin de Noël. Au plus tôt pour les étrennes 2008…