La loi du silence est rompu chez Darty, tout du moins sa maison mère Kesa Electrical. En effet, depuis plus d’un an nous n’avions plus aucun chiffre de recrutements pour les offres Dartybox et Dartybox THD. Kesa vient de publier ses résultats annuel, à fin avril, et annonce que la Dartybox compte 275.000 abonnés au total.

Nous ne nous attacherons qu’aux seules résultats de Darty France, le chiffre d’affaires est de 2,791 milliards d’euros (+7,4%), pour un résultat d’exploitation de 133,3 millions d’euros (+9,6%). Mais passons à ce qui nous intéresse de prime abord… Dartybox.

Kesa Electrical annonce que l’offre d’accès à Internet Dartybox a recruté 65.000 nouveaux abonnés en un an (période du 1 juin 2009 au 30 avril 2010). Selon Kesa, la campagne de rentrée des classes a rencontré un « vif succès » (offres « Back to school »). Au total, Dartybox compte 275.000 abonnés, sachant que les abonnements Très Haut Débit ont pris le pas sur les abonnements ADSL. Kesa ne précise pas le nombre d’abonnés ADSL et THD.

Toutefois, l’offre Dartybox est toujours déficitaire, avec une perte réduite à 7,4 millions d’euros. Kesa espère atteindre son seuil de rentabilité cette année.

Le Pack Emménagement Dartybox intègre trois choses :

• l’Option Résil’ Facile : Darty s’occupe de tout, dont la résiliation de votre ancien opérateur
• remboursement de vos frais éventuels de résiliation, à hauteur de 100 €
• option Installation Multimédia Spéciale Emménagement

L’option Installation Multimédia Spéciale Emménagement est une option à 29 € qui est un service de ré-installation de tous vos équipements multimédia lors d’un déménagement.

Cette option est remboursée pour toute souscription à une offre Dartybox ou Dartybox THD, sur votre première facture.

Pour voir ce qui a changer , nous allons commencer par faire un petit comparatif  entre les anciens et les nouveaux engagements.

Anciens engagements :

1 – Installation garantie de votre DartyBox :

En cas de besoin, un technicien Darty se déplace gratuitement à votre domicile.

Si le dysfonctionnement ne peut être résolu par téléphone ou en prenant la main à distance sur votre ordinateur.
Valable en zone de confiance Darty telle que définie dans le contrat de confiance Darty.

2-Activation de votre DartyBox en moins de 10 jours

En cas d’activation en plus de 10 jours, Darty vous rembourse, sur demande,le prix de votre premier mois de forfait.

La facturation de votre abonnement ne démarre qu’une fois vos services activés.
Valable en ADSL pour une souscription sur une ligne téléphonique active de l’opérateur historique. Le délai court à compter de la réception par Darty des éléments nécessaires à votre inscription. Pour une souscription au Très Haut Débit, nécessitant un raccordement du domicile par un technicien DARTY, le délai court à compter de la prise de rendez-vous par téléphone, sauf si le rendez-vous est convenu pour une date ultérieure avec le client et hors migration.

3-Assistance téléphonique 24H/24 – 7J/7

Bénéficiez de toute l’assistance Darty sur simple appel !

En plus, le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit.
Pour un appel passé depuis une ligne fixe DartyBox ou de l’Opérateur Historique).

4-Application des baisses de tarifs des forfaits d’abonnement mensuels

Afin de faire bénéficier ses clients de ses meilleurs prix, Darty s’engage à répercuter à l’ensemble de ses clients toute baisse du tarif permanent de son forfait d’abonnement mensuel,quelle que soit la date de souscription de leur contrat.

5-Prise en main à distance de votre ordinateur

Grâce à la prise en main à distance de votre ordinateur, Darty s’engage à vous dépanner, quand c’est techniquement possible, à distance, immédiatement. Cette prise en main se fait avec votre accord et sous votre contrôle.

6-Accompagnement permanent grâce à une gamme de formations et de prestations à domicile

Pour vous accompagner dans la découverte de services numériques, Darty vous propose et vous garantit une large gamme de services, déductibles de vos impôts à 50%.

7-Intervention gratuite à domicile sous 48H

En cas de problème technique, et si le dysfonctionnement ne peut être résolu par téléphone ou en prenant la main à distance sur votre ordinateur, Darty intervient gratuitement à votre domicile.
Valable en zone de confiance Darty telle que définie dans le contrat de confiance Darty.

8-Qualité de service garantie

En cas d’interruption de services tenant au fait de Darty, Darty vous rembourse votre forfait au prorata de la durée d’indisponibilité. Vous devez pour cela faire constater votre problème en contactant le Service Client DartyBox par téléphone au 3234.
La durée d’indisponibilité commence à courir à compter de votre notification au Service Client, jusqu’au rétablissement des services.

9-Échange de votre matériel défectueux immédiatement dans le magasin Darty de votre choix

Contactez le service client technique au 3234au préalable afin de faire confirmer le problème sur le matériel.
En cas de restitution de matériel incomplet ou détérioré, vous devrez vous acquitter de la valeur de remplacement conformément au barème fixé dans l’annexe tarifaire.

Nouveaux engagements :

1-Choix et Conseil Darty

Darty s’engage à vous informer et vous conseiller sur la meilleure technologie disponible selon votre éligibilité ADSL ou Très Haut Débit.

Rendez-vous en magasin ou appelez le 3234 (0,12 € TTC/min) afin de bénéficier de tous les conseils Darty.

2-Prise en charge de votre résiliation

Si vous le souhaitez, Darty prend en charge la rédaction et l’envoi de votre courrier de résiliation avec Accusé de Réception à votre précédent Fournisseur d’Accès à Internet.

3-Activation rapide de vos services

En cas d’activation de vos services en plus de 10 jours, Darty vous rembourse, sur demande, le prix de votre premier mois de forfait.

4-Installation garantie

Valable en Zone de Confiance DARTY telle que définie dans le Contrat de Confiance

5-Assistance Téléphonique 24h/24 – 7j/7 avec Prise en Main à Distance gratuite si besoin

Darty vous garantit l’intervention par téléphone d’un technicien 24h/24 pour résoudre un problème de mise en service, de connexion ou de fonctionnement de votre ligne.

Nos techniciens peuvent également et gratuitement, à distance, et avec votre accord, lorsque cela est techniquement possible, prendre le contrôle de votre ordinateur pour installer et configurer les services et options de votre offre.

6-Suivi individualisé de votre dossier

7-Intervention gratuite à domicile sous 48h

En cas de dysfonctionnement technique ne pouvant être résolu par téléphone ou en prenant la main à distance sur votre ordinateur, Darty intervient gratuitement à votre domicile dans les 48h qui suivent votre appel au service client.

Valable en Zone de Confiance DARTY telle que définie dans le Contrat de Confiance.

8-Connecté ou remboursé

En cas d’interruption de service tenant au fait de Darty, Darty vous rembourse automatiquement votre forfait au prorata de la durée d’indisponibilité par un avoir à valoir sur votre prochaine facture. Vous devez pour cela faire constater votre problème en contactant le service clients DartyBox par téléphone.

La durée d’indisponibilité commence à courir à compter de votre notification au Service Client, jusqu’au rétablissement des services.

9-Matériel garanti à vie

En cas de dysfonctionnement diagnostiqué par l’Assistance Technique, Darty vous échange immédiatement et systématiquement le matériel défectueux dans le magasin Darty de votre choix.

En cas de restitution de matériel incomplet ou détérioré, vous devrez vous acquitter de la valeur de remplacement conformément au barème fixé dans l’annexe tarifaire.

10-Accompagnement permanent grâce une gamme de formations et de prestations à domicile.

Réduction ou crédit d’impôts de 50% sur les initiations informatiques dispensées à domicile.

Alors que remarquons nous ?

• Le nombre d’article passe de 9 a 10 , mais en fait c’est une séparation de certaines conditions.

• Certains articles ont changé au niveau de la numérotation

1 devient 4 ; 2 devient 3 ; 3 devient 5 ; 4 disparait ; 5 est intégré au nouveau 5 ; 6 devient 10 ; 7  reste 7 ; 8 disparait ; 9 reste 9.

• Certains articles ont disparu , tels que la Qualité de service garantie et Application des baisses de tarifs des forfaits d’abonnement mensuels

Cette disparition de l’application des baisses de tarifs veut elle dire un futur remaniement des forfaits DartyBox ?

• Apparition de nouveaux articles tels que :

• Choix et conseil
• Prise en charge de votre résiliation : déjà appliqué ponctuellement lors d’opérations de promotion mais ici gravé dans les conditions d’engagement.
• Suivi individualisé de votre dossier : on voit apparaitre ici un service pour les cas difficiles afin de personnaliser le suivi clientèle.
• Connecté ou remboursé : il vient remplacé le « installation garantie sous 10 jours » qui vous permet de vous faire rembourser la période de non connexion aux services DartyBox.

Enfin et pour terminer, il faut savoir que ses engagements seront appliqués a tout les abonnés (anciens comme nouveaux) a partir du 1er mai 2010 et que si vous les refusés , vous êtes en droit de résilier sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement.

De plus certains articles étaient déjà présents dans les CGV tel que l’article 7.1 sur le remboursement de la période de non fourniture du service par DartyBox, et d’autres restent présents (pour le moment) tel que l’article 6 sur la qualité de service.

http://trc.emv2.com/HM?a=DNX7CqDZrTJH8SA9MKIiddvnGHxKDXmctQ39

Ce n’est pas une révolution au niveau du produit puisqu’il existe déjà une offre abondante dans le domaine sur le net mais la différence est au niveau de l’assistance et de la compatibilité.

Alors concrètement c’est quoi ?
C’est une caméra permettant de visualiser les images filmées depuis un accès local comme à distance depuis n’importe quelle connexion Internet.

• – Installation en Ethernet ou en WiFi avec toutes les box du marché
• Installation et accès à distance facilités pour les possesseurs d’une DartyBox V2
• Entièrement autonome, donc pas besoin de laisser un ordinateur allumé
• Fonction de détection de mouvement avec alerte e-mail
• Enregistrement de séquences vidéos
• Microphone intégré
• Possibilité de gérer plusieurs Caméra IP WiFi
• Compatible Iphone / Ipod touch

La Caméra IP WiFi est compatible avec toutes les box du marché (Livebox, neufbox, Freebox, Bbox…).

La Caméra IP WiFi est vendue 129€.L’accès à la Caméra IP et la réception d’alertes e-mail sont gratuits et illimitées.

Dartybox finit donc à la troisième place du palmarès 2010 de l’Ordinateur Individuel derrière Orange et SFR mais devant Iliad (Alice et Free) grâce à de bon résultat sur les tests d’Internet et de la Téléphonie. Les tests d’IP-Label ne concernent que les offres ADSL de Dartybox.

Sur la partie Internet, Dartybox se positionne deuxième derrière Orange  à cause de problèmes de disponibilité durant le mois de mars, de juin et d’octobre. IP-Label note que ces bons résultats sont du au fait que Dartybox utilise Completel, la filiale de Numericable, pour son infrastructure réseaux.

La DartyboxTV obtient la sixième et dernière place à cause de problème d’instabilité. IP-Label a constaté de nombreux problèmes de gel d’images, de blocage du décodeur ou d’absence d’images après un zapping.

Sur la téléphonie, Dartybox obtient la troisième place, derrière Alice et SFR, à cause des petits soucis de parasitage. Dans l’ensemble, la téléphonie de Dartybox est de très bonne qualité.

Les services de Dartybox terminent 6eme, devant Numericable. Malgré le contrat de confiance de Darty, les services proposés par Dartybox restent très limités par rapport aux autres FAI.

Si vous voulez plus d’informations ou plus de détail sur les résultats, rendez-vous sur l’édition de mars 2010 de l’Ordinateur Individuel.

Du 5 janvier au 28 février, Darty offre à tout nouvel abonné Dartybox (ADSL ou THD) un chèque cadeau de 100 €. Ce chèque est utilisable dans les magasins Darty. La promotion ne s’arrête pas la et peut-être complété par d’autres promotions :

• 100 € supplémentaires pour tout nouvel abonnement d’un an aux chaînes Canal+ sur DartyBox.
• Pour tout nouvel abonnement Darty TV avec le Bouquet TV Premium de Numericable, Darty propose un tarif de bienvenue : 20€/mois pendant 6 mois (+location du décodeur Tv), puis 31.9€/mois (+ location du décodeur Tv).

Autre avantage proposé aux clients souscrivant à l’offre Dartybox, Darty s’occupe de tout pour ses nouveaux abonnés.

• la mise en service garantie, sur mesure, et gratuite :
  • En ADSL : déplacement d’un technicien en cas de problème.
  • En THD : déplacement systématique et gratuit d’un technicien au domicile du client pour le raccordement et la mise en service complète de la DartyBox et du décodeur, ainsi que celle des ordinateurs, du réseau sans fil sécurisé et du téléviseur du client.

• aide au changement de fournisseur d’accès avec un service nouveau : Résil’Facile
  • Darty prend en charge intégralement et gratuitement les démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur d’accès Internet du nouveau client abonné DartyBox.
  • Les frais de résiliation éventuels sont remboursés jusqu’à 100€.

Rappelons aussi qu’à partir du 23 janvier, ce seront 84 destinations internationales qui sont incluses dans le forfait des abonnements DartyBox ADSL et THD. A retenir, parmi les nouvelles destinations : les DOMs (Réunion, Guadeloupe, Martinique), l’Argentine, la Russie, la Nouvelle-Zélande …

Ces offres sont accessible également via le site dartybox.com.

Le résultat d’exploitation a augmenté de 1,6 %, à 51,4 millions d’€, grâce à une marge brute stable et à l’optimisation des coûts.

Le communiqué précise que « La campagne Darty Box de rentrée des classes a été très réussie et, sur la période, les abonnements très haut débit ont dépassé l’ADSL, avec un taux de pénétration supérieur pour l’offre triple play. Nous sommes en ligne avec nos prévisions de réduire de moitié les pertes au cours de l’exercice en cours et d’atteindre un niveau de rentabilité mensuelle en 2010. »

C’est bien.. Mais difficile de juger par nous même sans chiffre…

Nous allons vous le présenter avec ses nouveautés.

La page d’accueil :

Plus esthétique et avec une meilleur lisibilité, on peut voir une menu sur la gauche pour les différentes rubriques.

Ce menu regroupe d’une facon plus clair les rubrique de votre compte client : Services,Données personnelles et compte dartybox.

Une aide est aussi disponible sur chaque rubrique pour vous accompagner.

Dans la section des Données Personnelles on peut voir maintenant une section pour les codes des différents services tel que la messagerie , la télévision ou tout simplement l’accès a l’interface de cet espace client.

Nous pouvons aussi voir les liens de téléchargement du pack sécu ou du contrôle parentale.

Au final le site gagne en ergonomie et en clarté, ce qui lui manquait depuis son lancement.

Vous me direz, pourquoi en concurrence frontale ? Simplement parce que Darty et Auchan sont deux enseignes de la grande distribution : Darty spécialisé dans l’électro-ménager grand public et Auchan grande surface de distribution tout produit. On pourrait d’ailleurs imaginer que les offres Auchan Box (ou A-Box ?) pourraient aussi être commercialisées dans l’enseigne concurrente de Darty : Boulanger, appartenant au groupe Auchan.

Concurrence Frontale aussi car le modèle choisi par Auchan Telecom est identique à celui de la Dartybox THD : il s’agit d’une offre marque blanche Numericable  (ce n’est pas le cas de l’accord Bouygues Télécom avec Numericable).

Auchan Telecom et Numericable ont signé un accord d’utilisation du réseau et de l’infrastructure en fibre optique qui permettra à Auchan Télécom de commercialiser une gamme complète de services (Accès Internet à Très Haut Débit, télévision HD, téléphonie fixe) auprès de ses clients grand public. Un contrat similaire en tout point avec celui signé par Darty. L’offre sera lancé dans le courant de l’année 2010.

L’offre Auchan Box de Auchan Telecom s’appuiera donc sur le réseau Numericable, lui offrant ainsi un potentiel de clientèle de l’ordre de 8,3 millions de prises ouvertes aux services TV HD, VoD, Internet et téléphonie, dont 3,3 millions de prises fibre optique jusqu’à 100 Mbits/seconde utilisant la technologie FTTx. C’est la que réside la différence avec Bouygues Télécom qui a signé un accord uniquement sur la partie du réseau FTTB de Numericabl, lui donnant un accès à 3,3 millions de prises. Tout comme Dartybox THD, les prises connectables par la Auchan Box correspondent à toutes les prises de Numericable éligibles à l’offre internet triple play, soit en 30 mégas, soit en 100 mégas.

Auchan Télécom est, contrairement à Darty, déjà implanté dans le secteur des télécoms depuis octobre 2006. En effet, Auchan Télécom est MVNO sur le réseau SFR.

Source : Echos du Net

Merci a Ludomon et un fil de discution est ouvert sur le sujet.