Nous avons aujourd’hui le plaisir de vous annoncer, de source officielle DartyBox, que l’échange sera possible, probablement à partir du mois de juillet, pour les abonnés aux offres dual play (2P : internet + téléphonie illimitée) et triple play (3P : internet + téléphonie illimitée + TV).

Nous vous demandons de bien vouloir patienter ces quelques semaines, le temps pour le FAI de mettre en place « une offre de migration simple et avec garantie de continuité de services pour [les] abonnés existants« , commente Monsieur Jean-Marc Monguillet, Directeur Général DartyBox.

Attention toutefois, les clients ayant souscrit l’option 2ème ligne et qui demanderont leur migration vers une DartyBox V2, ne pourront plus bénéficier de cette option devenue incompatible avec le nouveau modem. La suppression de l’option étant impossible, une remise permanente sur leur abonnement devrait leur être accordée.

Encore un détail : nous ne sommes pas, à l’heure actuelle, en mesure de vous dire si l’échange sera gratuit ou payant…

1/ La DartyBox V2 en magasin

Elle était attendue la nouvelle DartyBox, estampillée BeWan. Elle débarque avec son WiFi intégré et ses 4 ports ethernet. Retrouvez toutes les caractéristiques de cette DartyBox V2 sur nos forums.

La DartyBox V2 sera distribuée exclusivement aux nouveaux abonnés aux offres 2P et 3P. Les nouveaux abonnés à l’offre 1P (Internet + téléphonie en préselection) se verront attribuer une DartyBox V1.

Les anciens abonnés aux offres 2P et 3P ne pourront pas échanger leur modem actuel contre une DartyBox V2, même en cas de panne de leur box.

De gauche à droite :

* 1 prise téléphonique grise pour relier votre téléphone à la DartyBox
* 1 prise ADSL noire pour raccorder la DartyBox au réseau téléphonique
* 4 ports ethernet jaunes permettant de raccorder jusqu’à 4 ordinateurs à la DartyBox
* un bouton reset : pour réinitialiser la DartyBox
* 1 port USB PC : permet de brancher son PC via le port USB (non conseillé).
* 1 bouton de mise sous tension ON/OFF
* 1 port USB permettant de raccorder une imprimante ou un Disque Dur à la DartyBox, ou même un baladeur multimédia. Vous pouvez ainsi partager ces périphériques sur tous les ordinateurs de votre réseau domestique.

2/ Arrêt de l’offre 2ème ligne téléphonique

La commercialisation de l’offre seconde ligne, non compatible avec la nouvelle DartyBox, est stoppée. Toutefois, l’offre est maintenue pour les anciens clients ayant souscrit cette option.

3/ La TV sur PC étendue aux non dégroupés

Tous les nouveaux et anciens abonnés DartyBox, qu’ils soient en zones dégroupée ou non dégroupée, que leur offre soit 1P, 2P ou 3P, ont désormais accès à la TV sur PC DartyBox.

Nous vous rappelons que l’offre ne comporte plus que 18 chaînes au lieu de 20, en raison de l’arrêt momentané de la diffusion de TF1 ainsi que de l’arrêt définitif de la diffusion de Zik.

Le bouquet TV sur PC comprend : France2, France3, France4, France5, Arte, NT1, VideoClick, Direct8, BFM TV, i>Télé, LCP, FranceÔ, KTO, LibertyTV, BeurTV, NRJ12, Europe2TV et NRJ HITS.

4/ L’offre 3P Premium devient une option

L’offre 3P Premium, qui permettait de bénéficer de l’intégralité de l’offre 3P (internet + téléphonie illimitée + TV) en zone dégroupée assortie d’un décodeur TV comportant un disque dur, devient une option.

Pour 5 € TTC supplémentaires par mois, les abonnés à l’offre 3P DartyBox bénéficieront désormais du décodeur TV Premium.

Notons encore que l’offre découverte TV Premium est prolongée jusqu’au 30 juin 2008. Cette offre permet aux abonnés éligibles à la TV en zone dégroupée (hors abonnés ayant déjà souscrit l’offre TV Premium), de découvrir les avantages de la TV Premium pendant 3 mois, en payant seulement 29,90 €TTC/mois au lieu de 29,90€ + 5€ / mois.

Attention, sans notification de votre part, vous êtes considéré comme abonné à l’offre Premium automatiquement à la fin des 3 mois.

5/ Baisse du dépôt de garantie pour le décodeur TV

A compter du 6 mai, les dépôts de garantie pour la DartyBoxTV et la DartyBox TV Premium passent de 75 euros à 49 euros. Conformément à ses engagements, DartyBox n’oublient pas ses anciens abonnés qui seront crédités d’un avoir de 26 euros sur leur prochaine facture.

6/ La souscription sur ligne inactive désormais possible

Les nouveaux abonnés, en zone dégroupée DartyBox, n’auront plus besoin de passer par une ouverture de ligne par France Telecom pour souscrire aux offres. Cette possibilité est, bien entendu, sous certaines conditions que nous nous ferons un plaisir de détailler dans nos forums à votre demande.

Ce service est réservé aux futurs abonnés qui choisissent l’option dégroupage total et dont le logement possède une ligne téléphonique déjà construite. La rapidité de dégroupage par DartyBox est désormais légendaire. Toutefois, avec cette offre le délai pourra être allongé à plus de deux semaines.

A l’activation de votre ligne (et non à la commande), DartyBox vous attribuera un nouveau N° de téléphone géographique.

Pour les abonnés entrant dans un logement dont la ligne n’est pas construite, et donc devant faire intervenir France Telecom, DartyBox rembourse toujours les frais à hauteur de 55€ maximum, par avoir sur facture.

C’est un modem routeur avancé, compatible ADSL2+ et également compatible avec les offres quadruple play, qui permet des fonctions de routage très complètes : NAT, relais DNS, DNS dynamique, DHCP client/serveur, tables de routages statiques, IGMP Proxy, UPnP, etc. Le boitier propose un système sécurisé par un pare-feu complet et préconfiguré.

La BeWAN iBox permet les connexions en ethernet ou USB, et offre la possibilité de connecter une imprimante et un disque dur externe tout comme la neufbox 4. Elle intègre le WiFi (802.11G), et propose par défaut les sécurités WEP, WPA/PSK, WPA/802.1x, WPA2, filtrage de l’accès par adresse MAC, masquage SSID.

Niveau VoIP, elle supporte les protocoles FXO, l’iBox supporte les protocoles SIP, MGCP et H323. Le client peut passer et recevoir des appels via Internet avec son téléphone fixe comme avec son portable Wi-Fi.

Niveau TV, un port ethernet permet de raccorder un décodeur vidéo.

Merci à vichenzo pour la photo

Kesa prévoit désormais un total d’environ 125 000 abonnés à fin janvier 2008.

« La Cour de Cassation vient de confirmer le 8 novembre 2007 dans une procédure engagée par l’UFC-Que Choisir en février 2002 à l’encontre du FAI AOL (racheté par Neuf Cegetel) les nombreuses décisions des tribunaux de première instance et d’appel ayant posé une obligation de résultat à la charge des fournisseurs d’accès« , annonce l’association de défense des consommateurs.

Neuf-AOL, mais aussi d’autres fournisseurs d’accès à Internet, ont toujours tenté de se dédouaner de leurs responsabilités en cas d’interruption ou de non fonctionnement de leur service. L’association, qui a déjà obtenu par voie de justice que les fournisseurs d’accès suppriment de nombreuses autres clauses « abusives » des contrats, leur demande désormais de se conformer à cette jurisprudence et d’abroger les points qui prévoient l’exonération de leur responsabilité en cas de mauvais fonctionnement.

Concrètement, les particuliers pourront demander des dédommagements ou, le cas échéant, la résiliation de leur contrat, selon l’association.

Celle-ci conseille toutefois d’adresser dans un premier temps un courrier à son fournisseur le mettant en demeure de lui fournir un service efficient en faisant état de cette « obligation de résultat« . Et si cette procédure à l’amiable n’aboutit pas, de lancer une action en justice.

L’objectif annoncé lors du lancement de l’offre le 31 octobre dernier était de 170.000 abonnés à fin 2007, un objectif revu à la baisse (140.000 abonnés fin 2007) du fait du ralentissement des ventes en avril/mai.

DartyBox News : Selon le dernier communiqué de Kesa Electricals, la maison-mère de Darty, on comptabilisait 84.000 abonnés à une offre DartyBox à fin juillet 2007. Qu’en est-il aujourd’hui ? A quoi attribuez-vous cette baisse des ventes au cours du second trimestre 2007 ?

Jean-Marc Monguillet : Pour nous qui venons de souffler notre première bougie, il est encore top tôt pour juger des tendances saisonnières de la demande dans le domaine des abos FAI. Fin juillet 2007, la Darty Box comptait 66 000 abonnés, et nous sommes passés à 84 000 abonnés fin septembre, après la diffusion de notre dernière campagne de publicité TV hertzienne + radio. KESA Electricals n’a pas communiqué d’up-date depuis. Mais une fois de plus, nos efforts portent depuis le début avant tout sur la qualité du service, seul élément pérenne de satisfaction et fidélisation client; les bons résultats de DartyBox dans les enquêtes indépendentes publiées récemment dans la presse (60 millions de consommateurs) ou sur internet (dsl valley) nous encouragent dans notre démarche.

DBN : Orange, premier fournisseur d’accès internet français, a baissé ses tarifs en zone non dégroupée au même niveau que l’offre 2P de DartyBox qui offre l’internet + la téléphonie illimitée en zone non dégroupée, c’est-à-dire pour 32,90 € TTC/mois. Envisagez-vous en conséquence une diminution des tarifs des offres DartyBox pour rester plus compétitifs que la filiale internet de l’opérateur historique ?

JMM : D’après mes informations, le tarif Orange Internet+téléphonie illimitée+sans engagement est de 42,9€TTC/mois (avec débit limité à 8Mbt/s), lorsqu’en zone non dégroupée, avec un débit max identique, l’offre DartyBox Internet+téléphonie illimitée+sans engagement est à 32,9€TTC/mois.

DBN : Concernant le problème de bridage des abonnés en zone non dégroupée, la baisse des tarifs de gros de l’ADSL de France Telecom début novembre permettra-t-elle à DartyBox d’envisager plus sereinement les offres en zones non dégroupées ?

JMM : Nous regardons ce que l’application de la nouvelle formule peut donner comme possibilités. Mais je ne pense pas que celà soit une baisse, mais plutôt une nouvelle structure tarifaire.

Concernant de nouvelles fonctionnalités, options, offres pour l’année à venir :

DBN : Qu’en est-il de l’ADSL nu, très attendu des abonnés en zones non dégroupées, qui leur permettrait de se passer de l’abonnement téléphonique à France Telecom ?

JMM : c’est vrai, le service est très attendu par nos abonnés en zone non dégroupée, et nous travaillons avec notre opérateur de réseau partenaire au meilleur dispositif possible « extension de réseau » + « lancement de l’ADSL Nu », pour 2008.  Nous vous tiendrons informés.

DBN: A l’image des autres FAI, une ouverture de la téléphonie illimitée vers les DOM est-elle prévue ?

JMM : Nous proposons depuis octobre 44 destinations en illimité, mais c’est vrai, pas les DOM.  L’inclusion de la téléphonie illimitée vers les DOM n’est pas prévue, mais pourquoi pas une option « DOM » à des tarifs avantageux. La qualité comprise. On y travaille.

DBN :  DartyBox propose en test la TV sur PC. Le FAI envisage-t-il de proposer également un encodage Mpeg4 qui permettrait d’étendre la zone d’éligibilité à l’offre TV ?

JMM : Le service ce TV sur PC était très demandé par nos abonnés qui y voyaient un moyen d’enrichir les contenus sur leur PC là encore avec une qualité garantie, mais aussi de disposer d’un « deuxième écran » à domicile pour la télé. Concernant le bouquet TV DartyBox TV, accessible sur la télévision, nous sommes en mpeg4 depuis le lancement, donc depuis 1 an.  Mais, et celà a été une surprise pour nous, la vérité c’est qu’aujourd’hui les performances du marché par exemple en matière de taux de compression des chaînes ne conduisent pas à une différence notable entre mpeg2 et mpeg4. Et partant, la zone d’éligibilité est la même.  Il faudra patienter encore un peu pour voir la zone d’éligibilité s’étendre grâce au mpeg4.

DBN : De nombreux abonnés en zones non dégroupées seraient satisfaits de pouvoir suivre les prévisions de dégroupage de Completel. Est-ce que cette fonctionnalité sera mise en fonction au cours de l’année ?

JMM : Demande récurrente et bien légitime. Nous avons prévu en tout cas de prévenir personnellement et individuellement tous les abonnés concernés le moment venu.

DBN : Un autre service important serait un suivi de l’état du réseau en temps réel. Peut-on espérer voir apparaître prochainement cet outil sur le portail DartyBox, voire même sous forme de flux RSS ?

JMM : Même réponse, sauf que très peu d’abonnés trouvent un intérêt à disposer de la météo du réseau. Là encore nous prévenons nos abonnés individuellement en cas d’incident les concernant, par mail ou SMS. Mais pourquoi pas.

DBN : Puisqu’on parle du portail DartyBox, celui actuellement en place n’offre pas grand-chose d’autre que la gestion de son compte. Les abonnés souhaiteraient un portail étoffé à l’image de ceux des autres FAI, ainsi que la mise à disposition d’un espace personnel à l’instar des 9 et 10 Go offerts par Neuf et Free respectivement. Cela est-il envisagé ?

JMM : www.dartybox.com n’est pas un portail, mais un site de souscription et de présentation des offres, avec son espace client pour la messagerie et l’assistance par ex.  Oui, la mise à disposition d’un portail de contenu et de services est prévue, et sortira très prochainement.  Avec des services supplémentaires publiés régulièrement, et oui, clairement, la mise à disposition d’un espace personnel fait partie de la road map.

DBN : Enfin, côté matériel, une rumeur parle d’un nouveau modem intégrant le WiFi, ainsi que d’un nouveau décodeur TV, pour le début 2008. Pouvez-vous nous en dire plus ?

JMM : Naturellement nous travaillons dès maintenant aux évolutions de nos modems et décodeurs pour l’année prochaine. Mais rien de plus à ce stade. Vous serez une des premières informées !

DartyBox News, forum d’entraide totalement indépendant de DartyBox, a été mis en place en même temps que l’offre DartyBox. En toute transparence, la direction de DartyBox et le service de communication de Darty en ont été informés immédiatement. Au vu de l’activité de DartyBox News, les abonnés semblent satisfaits de l’existence de ce forum.

DBN : Quel est l’avis de la direction de DartyBox ? Les employés DartyBox lisent-ils le forum ? Y trouvent-ils des indications et des solutions concernant des problèmes imprévus ?

JMM : Mon avis personnel, que je vous avais déjà témoigné lors de l’interruption passagère que vous avez connu, n’a pas changé : nous sommes très satisfaits qu’un forum d’expression libre et indépendant puisse se développer sur DartyBox (ou sur d’autres sujets), à condition qu’il soit modéré de façon professionnelle et juste, ce qui semble être le cas. Et croyez bien que c’est pour nous une source d’inspiration et de motivation permanente. Mes collaborateurs sont tous informés, et s’y rendent quand ils le souhaitent.

DBN : Souhaiteriez-vous faire passer un message personnel aux abonnés DartyBox et/ou aux membres du forum DartyBox News ?

JMM : Bon anniversaire à tous nos abonnés, et merci de leur confiance.  Nous travaillons chaque jour ici à DartyBox comme dans l’ensemble du groupe Darty à améliorer la qualité de nos services et de nos offres.  Pour celà, nous avons aussi besoin de leurs remarques, critiques et suggestions.  Merci d’y contribuer.

Toute l’équipe de DartyBox News remercie très chaleureusement Monsieur Jean-Marc Monguillet pour ses réponses et souhaite un très joyeux anniversaire et une bonne continuation à DartyBox.

Cette offre découverte est également disponible pour tous les abonnés DartyBox migrant vers l’offre 3P Premium.

Rappelons que l’offre DartyBox 3P Premium c’est :

- Accès internet haut débit jusqu’à 20 méga
- Jusqu’à 6 adresses e-mail
- Appels illimités en local et national (hors n° spéciaux) et vers de nombreuses destinations internationales
- Accès à plus de 40 chaînes, dont celles de la TNT, en numérique
- Télévision sur PC : 20 chaînes de qualité à regarder directement depuis votre ordinateur.
- Accès au vidéoclub DartyBox VOD

Le décodeur TV comporte :

- Un disque dur intégré de 160 Go pour enregistrer jusqu’à 160 heures de programme
- Une fonction « Direct Différé » pour suspendre un programme en direct et le reprendre quand vous voulez
- Enregistrement numérique en direct ou en mode programmé
- Décodeur TNT intégré et guide des programmes interactif

Autres nouveautés, outre l’arrivée prochaine de julie sur le portail DartyBox :

- la TV sur PC devrait être disponible pour tous les abonnés en zone dégroupée quel que soit leur forfait (1P, 2P, 3P et 3PP)
- le parrainage, actuellement en test, va être étendu à tous les abonnés à partir du 8 novembre
- le changement d’offre va être facilité, notamment pour les abonnés 1P.

Plus de détails dans les prochains jours.

Mais il pourrait vendre en même temps sa participation dans Completel, toujours selon le journal.

Rappelons que, tout comme Numericable, l’opérateur Completel est détenu par le fonds britannique Cinven (49%) et le fonds luxembourgeois Altice (51%).

Le quotidien indique que les repreneurs potentiels pourraient se trouver parmi Providence, Carlyle, PAI, TPG, Blackstone, KKR et Permira, qui auraient déposé des offres auprès des banques Rothschild et Morgan Stanley, en charge du processus.

C’est maintenant chose faite, les membres de notre forum nous confirment que DartyBox a bien mis en place une offre de lancement de son service de VOD (Vidéo à la demande).

Les abonnés reçoivent donc un mail courrier contenant un code permettant de louer un film gratuitement. L’offre est valable jusqu’au 15 novembre.

Bons tests et n’oubliez pas de nous donner vos impressions

Prévu aux alentours du 6 novembre, le portail dartybox.com devrait évoluer en contenu et en forme.
On devrait voir apparaitre un/e nouvel/e assistant/e virtuel/le (Natacha ? ) basé/e sur le principe de « Chloé » de chez nos voisins Neuf (voir Chloé).

Toujours dans les bruits de couloir (un peu difficile à démêler, même les rumeurs se perdent entre la DartyBox et la DartyBox TV), les futures box ne devraient plus être estampillées Sagem. Le modem devrait afficher « WiFi intégré » et le décodeur (uniquement pour les offres 3P premium) proposera un double tuner et son disque dur sera accessible depuis le PC.

Pas de panique ni de joie précoce cependant, la date de sortie n’est pas encore fixée, et les nouvelles box ne seront pas sous le sapin de Noël. Au plus tôt pour les étrennes 2008…