On remarquera que 98,8% des lignes ADSL sont livrées en moins de 20 jours calendaire et 95% en moins de 12 jours (selon les variations dues a l’opérateur historique).

Le taux de pannes signalées par accès est de 0,63% et passe à 6,97% par ligne d’accès en prenant comme période d’observation les 30 jours après la mise en service de l’accès.

Quand au temps en heure (et en jour) dans lequel  95% des défaillances sont réparées, il est de 14,8 jours  pour  89,4% des défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures.

La hotline affiche une excellente réactivité avec un temps de réponse de 52 secondes et un taux de décrochage de  93,4% (après l’éventuel serveur vocal interactif).

Le taux de plaintes sur l’exactitude de la facturation ramené au nombre de factures émises (en %) est de 0,03% pour un Pourcentage de réclamations résolues par une appel au service client qui ne génèrent pas un second appel de 88,3%.

Pour la partie téléphonie pure, on va pouvoir constater des taux de défaillance de 0.2% pour les appels nationaux et 1,4% en international.une Durée d’établissement de la communication en national de 1,1 secondes (5,4 s en international) et une qualité MOS (mean opinion square)  de 4,4.

En résumé on note une très légère amélioration par rapport au trimestre précédant (sans que cela ne soit significatif).

Source Indicateurs de qualité DartyBox

Pour rappel cette offre comprend :

- Un bon d’achat de 100€ offert a tout nouvel abonné ADSL ou THD

- Jusqu’à’ a 100€ de frais de résiliation de votre ancien FAI.

- Des réductions sur les bouquets tv.

Cette offre commence aujourd’hui même et se fini le 29 septembre 2010, elle concerne les abonnements ADSL et THD.

Rien de bien innovant puisque Darty reprend la même offre que l’an dernier mais en en tirant les leçons quand même.

Le principe donc , c’est une offre de 100€ offerts pour tout nouvel abonné (a valoir sur des achats chez Darty) mais cette fois ci sous la forme d’une carte électronique.

Valable pour toute nouvelle souscription à un abonnement DartyBox entre le 22 août et le 29 septembre 2010 suivie de l’activation des services, vous donne droit à l’attribution d’une carte cadeau d’une valeur de 100€ que vous pouvez utiliser pour vos achats chez Darty. Pour recevoir votre carte cadeau de 100€, il suffit d’en faire la demande dans votre Espace Client dans les deux mois qui suivent l’activation de vos services. Votre carte cadeau vous sera remise instantanément au format électronique ou sous 4 semaines par voie postale. Votre carte pourra être utilisée en une ou plusieurs fois jusqu’au 28 février 2011. Offre limitée à une seule carte par foyer.

L’an dernier, Darty avait donné la gestion de ces 100€ a une société externe, ce qui ne fut pas une réussite , cette fois , il semble que Darty gère lui même l’opération.

D’autre part, les frais de remboursement de résiliation d’un autre FAI a hauteur de 100€ sont toujours d’actualité.
Pour toute souscription à une offre DartyBox ADSL ou DartyBox THD, les frais de résiliation versés à votre précédent Fournisseur d’Accès à Internet sont remboursés sur simple envoi, dans les 60 jours qui suivent votre souscription, à : Darty Télécom TSA 80002 93183 Montreuil Cedex de la copie de la facture de votre ancien opérateur sur laquelle apparaissent les frais liés à la résiliation. Ces frais seront déduits de vos premières factures.

Et les offres TV THD sont prolongées.

(3) Pour toute souscription au Bouquet TV Numeripass Essentiel ou Numeripass Premium ou Numeripass Platinium avec un engagement de 12 mois une remise permanente de 5€ TTC /mois sur le Bouquet TV souscrit sera appliquée sur votre facture pendant toute la durée de votre abonnement au Bouquet TV. En cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement de 12 mois, facturation des mois restants dûs. Offre valable au 22 août 2010.

Mais en contrepartie, il sera prélevé 25€ de frais de création de dégroupage
(offerts jusqu’au 29/09, date de la fin de la promotion).

Pour les anciens abonnés, il vaut faut contacter la hotline pour voir avec eux votre dossier.

L’offre se compose d’internet et de la téléphonie fixe avec abonnement France Télécom inclus pour 37,90€ par mois.

Les autres offres « non dégroupés » restent elles a 27,90€/mois (+ l’abonnement France télécom) pour internet seul et 32,90€/mois (+ abonnement FT) pour internet et téléphone.

D’autre part une rumeur circule sur la possibilité d’ouvrir des lignes directement par DartyBox (donc la possibilité de s’abonner a l’adsl sans avoir a passer par l’ouverture de ligne France télécom) pour fin d’année 2010 mais cela reste a confirmer.

Pour commencer , trois nouveaux bouquets font leur apparition : Les bouquets Numeripass Essentiel, Premium et Platinium pour des prix respectif de 10€ , 20€ et 58€ sans engagement.

Toutefois, ces pack sont accessibles a 5€,10€ et 53€ par mois à vie pour un engagement de douze mois.

Le pack Essentiel est plutôt orienté divertissement,série et info avec des chaines telles que Teva, Jimmy, 13ieme rue, syfy, pink, poker, serieclub, rtl9,I entretement, LCI, skynews, cnbc europe, chaine meteo, canalJ, Mtv ….

Le pack Premium est plutôt orienté pour les jeunes et les fans de sport avec june, vivolta, cuisine maison, action, cine FX, ciné Polar , espn classic , eurosport , infosport , ma chaine sport , motors tv, tiji,teletoon, teletoon +1, boomerang, nicolodeon, cartoon network, dysney channel, dysney channel +1, piwi, manga, mcm, trace tv, eurosport HD, brava HD, mtv HD ….

et le pack Platinium qui couvre toutes les chaines des différents pack.

Vient ensuite s’ajouter a tout cela ( a partir du pack Essentiel) les bouquets thématiques :

Privilège Sport a 9€/mois , Privilège Cinéma a 9€/mois , Privilège Sport/Cinéma a 15€/mois , Privilège Musique a 6€/mois , Privilège Famille a 6€/mois , Privilège Découverte a 6€/mois et Privilège Émotion a 15€/mois ( disponible aussi sans Xxl et Dorcel tv a 6€/mois).

Et toujours les chaines à la carte :

Pour en bénéficier les anciens clients auront deux possibilités :

• soit conserver son offre actuelle (Premium, Premium Plus ou Infiny)
• soit migrer vers une un nouveau Bouquet TV (Essentiel, Premium ou Platinium) avec ou sans les nouveaux packs TV thématiques.

Pour les nouveaux clients, ils auront l’accès directement a ces packs.

A savoir aussi qu’en cas de déménagement , seule la nouvelle offre sera possible.

Ce firmware corrige entre autre les problèmes de wifi  et d’assistant DartyBox.

Pour mettre a jour votre DartyBox , il suffit de la redémarrer électriquement.

La nouvelle version du firmware est la 3.9.21.5.RHE00134.

Toutefois cette erreur a été corrigée à depuis du 21 avril 2010 et donc les appels avant cette date ne seront pas facturés mais les appels depuis cette date le seront.

Darty nous annonce maintenant qu’il va mettre a disposition gratuitement une application pour ce service a partir d’un smartphone Apple (Iphone ou Ipod touch) dans les prochaines semaines.