Aujourd’hui DartyBox vient de notifier à ses abonnés un changement au niveau de ses engagements pour le 1er Mai 2010.

Pour voir ce qui a changer , nous allons commencer par faire un petit comparatif  entre les anciens et les nouveaux engagements.

Anciens engagements :

1 – Installation garantie de votre DartyBox :

En cas de besoin, un technicien Darty se déplace gratuitement à votre domicile.

Si le dysfonctionnement ne peut être résolu par téléphone ou en prenant la main à distance sur votre ordinateur.
Valable en zone de confiance Darty telle que définie dans le contrat de confiance Darty.

2-Activation de votre DartyBox en moins de 10 jours

En cas d’activation en plus de 10 jours, Darty vous rembourse, sur demande,le prix de votre premier mois de forfait.

La facturation de votre abonnement ne démarre qu’une fois vos services activés.
Valable en ADSL pour une souscription sur une ligne téléphonique active de l’opérateur historique. Le délai court à compter de la réception par Darty des éléments nécessaires à votre inscription. Pour une souscription au Très Haut Débit, nécessitant un raccordement du domicile par un technicien DARTY, le délai court à compter de la prise de rendez-vous par téléphone, sauf si le rendez-vous est convenu pour une date ultérieure avec le client et hors migration.

3-Assistance téléphonique 24H/24 – 7J/7

Bénéficiez de toute l’assistance Darty sur simple appel !

En plus, le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit.
Pour un appel passé depuis une ligne fixe DartyBox ou de l’Opérateur Historique).

4-Application des baisses de tarifs des forfaits d’abonnement mensuels

Afin de faire bénéficier ses clients de ses meilleurs prix, Darty s’engage à répercuter à l’ensemble de ses clients toute baisse du tarif permanent de son forfait d’abonnement mensuel,quelle que soit la date de souscription de leur contrat.

5-Prise en main à distance de votre ordinateur

Grâce à la prise en main à distance de votre ordinateur, Darty s’engage à vous dépanner, quand c’est techniquement possible, à distance, immédiatement. Cette prise en main se fait avec votre accord et sous votre contrôle.

6-Accompagnement permanent grâce à une gamme de formations et de prestations à domicile

Pour vous accompagner dans la découverte de services numériques, Darty vous propose et vous garantit une large gamme de services, déductibles de vos impôts à 50%.

7-Intervention gratuite à domicile sous 48H

En cas de problème technique, et si le dysfonctionnement ne peut être résolu par téléphone ou en prenant la main à distance sur votre ordinateur, Darty intervient gratuitement à votre domicile.
Valable en zone de confiance Darty telle que définie dans le contrat de confiance Darty.

8-Qualité de service garantie

En cas d’interruption de services tenant au fait de Darty, Darty vous rembourse votre forfait au prorata de la durée d’indisponibilité. Vous devez pour cela faire constater votre problème en contactant le Service Client DartyBox par téléphone au 3234.
La durée d’indisponibilité commence à courir à compter de votre notification au Service Client, jusqu’au rétablissement des services.

9-Échange de votre matériel défectueux immédiatement dans le magasin Darty de votre choix

Contactez le service client technique au 3234au préalable afin de faire confirmer le problème sur le matériel.
En cas de restitution de matériel incomplet ou détérioré, vous devrez vous acquitter de la valeur de remplacement conformément au barème fixé dans l’annexe tarifaire.

Nouveaux engagements :

1-Choix et Conseil Darty

Darty s’engage à vous informer et vous conseiller sur la meilleure technologie disponible selon votre éligibilité ADSL ou Très Haut Débit.

Rendez-vous en magasin ou appelez le 3234 (0,12 € TTC/min) afin de bénéficier de tous les conseils Darty.

2-Prise en charge de votre résiliation

Si vous le souhaitez, Darty prend en charge la rédaction et l’envoi de votre courrier de résiliation avec Accusé de Réception à votre précédent Fournisseur d’Accès à Internet.

3-Activation rapide de vos services

En cas d’activation de vos services en plus de 10 jours, Darty vous rembourse, sur demande, le prix de votre premier mois de forfait.

  • Valable en ADSL pour une souscription sur une ligne téléphonique active de l’opérateur historique. Le délai court à compter de la réception par Darty des éléments nécessaires à votre inscription.
  • Pour une souscription au Très Haut Débit, nécessitant un raccordement du domicile par un technicien DARTY, le délai court à compter de la prise de rendez-vous par téléphone, sauf si le rendez-vous est convenu pour une date ultérieure avec le client et hors migration.

    • 4-Installation garantie

  • En THD, un technicien se déplace systématiquement et gratuitement afin de raccorder votre domicile, installer votre connexion, brancher et configurer vos équipements comme votre modem et votre décodeur TV. De plus, le technicien s’assure du bon fonctionnement de votre accès à Internet, de la téléphonie, de la TV et de la VOD DartyBox.
  • En ADSL, un technicien Darty se déplace gratuitement à votre domicile si le dysfonctionnement ne peut être résolu par téléphone ou en prenant la main à distance sur votre ordinateur.

    • Valable en Zone de Confiance DARTY telle que définie dans le Contrat de Confiance

    5-Assistance Téléphonique 24h/24 – 7j/7 avec Prise en Main à Distance gratuite si besoin

    Darty vous garantit l’intervention par téléphone d’un technicien 24h/24 pour résoudre un problème de mise en service, de connexion ou de fonctionnement de votre ligne.

    Nos techniciens peuvent également et gratuitement, à distance, et avec votre accord, lorsque cela est techniquement possible, prendre le contrôle de votre ordinateur pour installer et configurer les services et options de votre offre.

    6-Suivi individualisé de votre dossier

  • Si le problème technique que vous rencontrez ne peut être résolu immédiatement par nos techniciens, un service spécialisé prend en charge le suivi de votre dossier et vous informe personnellement à chaque étape clé des dispositions mises en oeuvre jusqu’à la résolution de l’incident (hors incidents collectifs signalés).
  • Lors de votre déménagement, un service spécialisé est affecté au traitement de votre dossier et vous accompagne gratuitement pendant le transfert de vos services.

    • 7-Intervention gratuite à domicile sous 48h

    En cas de dysfonctionnement technique ne pouvant être résolu par téléphone ou en prenant la main à distance sur votre ordinateur, Darty intervient gratuitement à votre domicile dans les 48h qui suivent votre appel au service client.

    Valable en Zone de Confiance DARTY telle que définie dans le Contrat de Confiance.

    8-Connecté ou remboursé

    En cas d’interruption de service tenant au fait de Darty, Darty vous rembourse automatiquement votre forfait au prorata de la durée d’indisponibilité par un avoir à valoir sur votre prochaine facture. Vous devez pour cela faire constater votre problème en contactant le service clients DartyBox par téléphone.

    La durée d’indisponibilité commence à courir à compter de votre notification au Service Client, jusqu’au rétablissement des services.

    9-Matériel garanti à vie

    En cas de dysfonctionnement diagnostiqué par l’Assistance Technique, Darty vous échange immédiatement et systématiquement le matériel défectueux dans le magasin Darty de votre choix.

    En cas de restitution de matériel incomplet ou détérioré, vous devrez vous acquitter de la valeur de remplacement conformément au barème fixé dans l’annexe tarifaire.

    10-Accompagnement permanent grâce une gamme de formations et de prestations à domicile.

    Réduction ou crédit d’impôts de 50% sur les initiations informatiques dispensées à domicile.

    Alors que remarquons nous ?

    • Le nombre d’article passe de 9 a 10 , mais en fait c’est une séparation de certaines conditions.
    • Certains articles ont changé au niveau de la numérotation

    1 devient 4 ; 2 devient 3 ; 3 devient 5 ; 4 disparait ; 5 est intégré au nouveau 5 ; 6 devient 10 ; 7  reste 7 ; 8 disparait ; 9 reste 9.

    • Certains articles ont disparu , tels que la Qualité de service garantie et Application des baisses de tarifs des forfaits d’abonnement mensuels

    Cette disparition de l’application des baisses de tarifs veut elle dire un futur remaniement des forfaits DartyBox ?

    • Apparition de nouveaux articles tels que :
    • Choix et conseil
    • Prise en charge de votre résiliation : déjà appliqué ponctuellement lors d’opérations de promotion mais ici gravé dans les conditions d’engagement.
    • Suivi individualisé de votre dossier : on voit apparaitre ici un service pour les cas difficiles afin de personnaliser le suivi clientèle.
    • Connecté ou remboursé : il vient remplacé le « installation garantie sous 10 jours » qui vous permet de vous faire rembourser la période de non connexion aux services DartyBox.

    Enfin et pour terminer, il faut savoir que ses engagements seront appliqués a tout les abonnés (anciens comme nouveaux) a partir du 1er mai 2010 et que si vous les refusés , vous êtes en droit de résilier sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement.

    De plus certains articles étaient déjà présents dans les CGV tel que l’article 7.1 sur le remboursement de la période de non fourniture du service par DartyBox, et d’autres restent présents (pour le moment) tel que l’article 6 sur la qualité de service.

    http://trc.emv2.com/HM?a=DNX7CqDZrTJH8SA9MKIiddvnGHxKDXmctQ39