Le chiffre d’affaire du groupe Kesa, dont darty est la filiale, vient d’être publié. Arrêtons nous sur les données Dartybox. A fin avril Darty box comptait 210.000 abonnés. Rappelons que Darty tablait sur 200.000 fin janvier, ce qui nous permet d’estimer un trimestre à seulement 10.000 recrutements…
On est bien loin des prévisions optimistes de Darty, qui avait annoncé 240.000 abonnés à la fin de son exercice fiscal. Au dernier point, le 8 janvier, Darty n’avait pas précisé de base client Darty Box, juste une estimation pour la fin janvier 2009 à 200 000 abonnés.
Sur cette base, cela signifierait que Darty n’aurait recruté que 10.000 abonnés entre début février et fin avril.
#1 par Alain à 19 mai 2009 - 13:11
Citation
Cela signifie t’il que Darty pourrait stopper cette activité ?
J’espère bien que non, car pour ma part je trouve que le service est vraiment de bonne qualité et que Darty n’a rien à envier aux autres FAI.
#2 par admin à 19 mai 2009 - 13:36
Citation
Cela signifie que Darty ne s’est peut-être pas donné les moyens de ses ambitions. Maintenant savoir ce que va devenir l’offre, personne ne sait.
#3 par Patrick38 à 25 août 2009 - 11:38
Citation
Dans mon quartier (code postal 38850) nous sommes plusieurs à attendre que Dartybox nous propose enfin son offre ADSL pour zapper.
Dartybox cherche des clients, et nous cherchons un fournisseur offrant un bon SAV : nous devrions pouvoir nous entendre…
J’espère que Dartybox aura suffisamment de persévérance pour ne pas lâcher l’affaire : une bonne réputation ne se construit pas en un jour, mais la qualité de service finit toujours par payer (de même que son absence finit toujours par coûter : cf. Free).
En l’état actuel beaucoup de clients sont à récupérer :
- chez Free à cause de leur SAV calamiteux (qui a totalement occulté sa mission première pour devenir une exaspérante « machine à générer des appels surtaxés »),
- chez Orange à cause de tarifs trop élevés et de leur box Sagem et Thomson totalement buggées (au point d’être inexploitables).
Cela représente beaucoup de clients potentiel, d’autant que la consigne que l’on peut lire de plus en plus souvent dans les forums à propos de Free est « Free est le meilleur FAI tant que ça marche, mais à la première panne, la seule solution efficace est de résilier et partir à la concurrence »…
Deux idées adressées à Dartybox pour toucher des niches de clients :
- proposer l’accès au téléphone en SIP (comme le propose Free)
- proposer des abonnements sans box (le client choisit et utilise son modem/sa plateforme de téléphonie SIP)
L’avantage de ces cibles c’est qu’elles concernent des clients présentant un coût de suivi très bas : pas de frais de box (ils remplacent à leur frais leur modem hs suite à des orages, etc.), pas de coût d’assistance (ils sont autonomes). De plus, bien souvent, ils sont non seulement des prescripteurs mais ils maintiennent eux-mêmes les configurations des proches (famille, voisins, amis…) qu’ils ont conseillés (plusieurs dizaines de clients dans mon cas).
#4 par thomas à 4 octobre 2009 - 19:26
Citation
Tout à fait d’accord, après m’être battu pendant plus d’un mois avec free pour une box en panne, ils ont fini par m’en renvoyer une autre, elle aussi en panne, je suis actuellement avec un vieux modem adsl wanadoo sur mon compte free et je viens de passer chez Darty, j’espère que tout va bien se passer en tout cas en cas de pépin, ils font l’échange standard de box, à voir si c’est suivi des faits.
Un seul hic, ils comptent 5 euros de frais de « dégroupage total » par mois, je trouve ça un tout petit peu abusé mais bon…