Début janvier, plusieurs cas d’ouverture de lignes Dartybox en non dégroupé semblent confirmer un fait : les lignes téléphoniques dont l’atténuation théorique est supérieure ou égale à 39db seraient ouvertes en 1024/256. Problème, ces lignes sont correctes et pourraient en théorie bénéficier d’un débit bien supérieur à ce qui leur est proposé, soit entre 4 et 6 mégas.
Les semaines passent et les faits se précisent. Les abonnés lésés se font connaître, Darty ne réagit pas. Les abonnés s’insurgent, contactent la hot line qui fait la sourde d’oreille. Selon cette dernière, leurs lignes ne peuvent bénéficier de plus d’1 méga. Pourtant, elles sont tout à fait capables de fournir des débits bien supérieurs à la limite imposée par Darty.
Durant ces semaines, nous avons levé des hypothèses diverses et variées. Est-ce une erreur de commande, est-ce un blocage de la part de France Télécom ? Aucune réponse ne nous a été apportée. La hot line reste évasive, les abonnnés s’impatientent.
Il faudra attendre début mars pour commencer à obtenir un soupçon de réponse. Darty ouvre effectivement des lignes 1024/256 pour les lignes non dégroupées dont l’atténuation est supérieure à 39db. Il s’agit donc bien d’une volonté de Darty et non d’une erreur de commande ou d’un blocage de France Télécom. La confirmation vient de ce courrier émanant d’un de nos membres :
Sur ce courrier, tout est explicitement indiqué. Les abonnés n’auront pas plus. Nous avons joint le service client Dartybox pour nous faire confirmer cela. La personne que nous avons jointe a été parfaitement explicite : les lignes dont l’atténuation est supérieure à 39db seront ouvertes systématiquement en 1024/256.
Dartybox crée donc une « ligne maginot », sorte de fracture numérique, totalement injustifiée d’un point de vu technique. Les abonnés se retrouvent prisonniers d’une connexion « à faible débit » qu’ils n’ont pas commandée, sous le joug d’une durée d’engagement de 12 mois !
Ces abonnés n’ont pas été prévenus lors de leur abonnement qu’ils allaient subir un tel désagrément. Darty ne semble pas vouloir régler ces cas à l’amiable, bien au contraire le dialogue est impossible et l’opérateur est atteint d’un mutisme rare sur le sujet.
Toujours est-il que nous recommandons vivement aux internautes attirés par le « contrat de confiance » Darty de bien vérifier leur atténuation avant toute souscription, sous peine de fortes désillusions.
Messieurs les responsables de l’offre Dartybox, nous attendons maintenant vos réactions, mais surtout que vous agissiez pour le bien de vos clients. Le contrat de confiance s’étiole de jour en jour, il est temps de combler la brèche que vous avez ouverte.
